服務體系完善的技術支持和售后維護服務是設備及系統得以建設成功并長期穩定運行的重要保障。我們的服務是宗旨“專業的產品和一流的報務，持續滿足客戶的需求”，而技術支持和售后維護服務則是我們優質服務的重要體現。
1) 提供7×24的兩名現場職守人員及24小時免費售后服務熱線和技術援助電話，對用戶所反映的問題現場半小時之內積極響應，2小內及時提出解決問題的建議和操作方法；若在4小時之內未解決問題，我公司將指增派專業技術人員趕赴現場進行故障處理。
2) 設備維修超過24小時，我公司將為用戶提供相同型號或性能相近的備用設備使用；同一部件出現兩次或兩次以上故障時，將更換新的部件。
3) 提供周期為1個月的設備系統安全和運行狀態巡檢，每次巡檢的記錄都將遞交用戶簽字認可。
4) 建立用戶設備維修和故障檔案庫，提高系統預警能力和設備運行狀況的分析能力。
維保內容
在本次方案中我公司主要對貴單位的辦公自動化及廣播設備提供運維服務。包括：當前或合同期內新購的電腦設備、筆記本電腦、打印機、傳真機、復印機、掃描儀等辦公自動化設備及廣播系統的日常監控，設備的運行狀態監控，故障處理，操作系統維護，補丁升級等內容。
服務范圍
包括辦公區域內桌面端的臺式機、筆記本電腦、打印機及廣播系統等設備進行清潔保養、給配電以及外圍設備等環境保養以及桌面端所有常用的辦公軟件（包括操作系統軟件、系統應用軟件、系統管理軟件、辦公軟件、工具軟件等）。
服務內容
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軟件維護
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硬件維護
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軟硬件資源統計服務
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設備硬件及環境保養服務
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設備系統性能日常維護服務
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系統終端重部署及調試服務
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設備系統故障檢測及排除服務
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現場支持服務
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設備維修及更換
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問題診斷和支持服務
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數據維護服務
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緊急故障恢復服務
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疑難問題升級服務
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